CRMFeltételek

CRMFeltételek

Adatvédelmi Tájékoztató

Hatályos: 2025. március 24.

1. Az adatkezelő adatai

Adatkezelő és a CRM rendszer üzemeltetője (szerződő fél az előfizetők felé):

  • Név: Czipóthné Balatonyi Beáta egyéni vállalkozó
  • Székhely: 7570 Barcs, Köztársaság utca 15. 4/13.
  • Adószám: 90118522-1-34
  • Nyilvántartási szám: 59266697

Technikai megvalósító / frontend fejlesztő (Endlesslead):

Az Endlesslead a CRM rendszer frontend fejlesztője, míg az adatbázis tárolásáért és biztonságáért a Supabase felelős.

2. Az adatkezelés célja és jogalapja

A CRM rendszer (https://crm.endlesslead.hu/) célja, hogy a felhasználók hatékonyan kezeljék ügyféladataikat, nyomon kövessék a leadek feldolgozását, valamint marketing célú e-mail kampányokat és call-center előhívásokat bonyolítsanak le.

Kezelt adatok köre:

  • Név, e-mail cím, telefonszám, születési dátum, szerződésszám, szerződés típusa, éves díj, évforduló.
  • A felhasználók által feltöltött egyéni megjegyzések és kiegészítő adatok.

Az adatkezelés jogalapja:

  • Felhasználók által feltöltött adatok: A felhasználók önkéntes hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont), mivel az adatokat a felhasználók saját döntésük alapján töltik fel fiókjukba.
  • Lead generálási szolgáltatás (opcionális): Az Endlesslead által kínált Meta hirdetéseken és Make integráción alapuló lead generálás esetén az adatkezelés az érintettek előzetes hozzájárulásán (GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont) vagy az Endlesslead jogos érdekén (GDPR 6. cikk (1) bek. f) pont) alapul, külön adatvédelmi tájékoztató szerint.

Adatkezelési célok:

  • Ügyféladatok tárolása és rendszerezése.
  • Leadek státuszolása és nyomon követése.
  • Marketing célú e-mail kampányok küldése.
  • Call-center előhívások támogatása.

Felhasználói felelősség: A felhasználók kizárólagosan felelősek a feltöltött adatok jogszerűségéért, pontosságáért és naprakészségéért, beleértve az érintettek (pl. ügyfelek, leadek) hozzájárulásának meglétét. Az Endlesslead és az üzemeltető nem ellenőrzi az adatok jogszerűségét.

3. Adatmegőrzési idő

Az adatokat mindaddig tároljuk, amíg:

  • A felhasználó nem kéri azok törlését az info@endlesslead.hu címen vagy saját fiókjából.
  • A CRM rendszer működése fennáll.
  • A törlési kérelmeket haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül teljesítjük, kivéve, ha jogi kötelezettség (pl. számlázási adatok megőrzése) ezt tiltja.

4. Adattovábbítás és külső partnerek

Az adatkezelés során az alábbi külső partnerek férhetnek hozzá az adatokhoz:

  • Supabase: Adatbázis-tárolás és -biztonság. Az adatok a Supabase rendszerében tárolódnak, amelynek adatvédelmi gyakorlata a Supabase felelőssége (további információ: Supabase Privacy Policy).
  • Resend: E-mail kampányok küldése. A Supabase továbbítja a szükséges adatokat (pl. e-mail cím, üzenet tartalma) a Resendnek a kampányok lebonyolításához (további információ: Resend Privacy Policy).
  • ChatGPT: Az AI funkciók kizárólag a rendszeren belül működnek, az adatok nem kerülnek továbbításra a ChatGPT felé.

Adattovábbítás külföldre:

A Supabase és a Resend székhelye az Egyesült Államokban található. Az adattovábbítás az EU-USA Adatvédelmi Keretrendszer (Data Privacy Framework) alapján történik, amely megfelelő garanciákat biztosít a GDPR szerint.

5. Felhasználók jogai

A felhasználók az alábbi jogokkal rendelkeznek (GDPR 15–22. cikk):

  • Hozzáférés: Adatok másolatának kérése.
  • Helyesbítés: Pontatlan adatok javítása.
  • Törlés: Adatok törlésének kérése („elfeledtetéshez való jog”).
  • Korlátozás: Adatkezelés korlátozásának kérése.
  • Adathordozhatóság: Adatok géppel olvasható formátumban történő átadása.
  • Tiltakozás: Jogos érdeken alapuló adatkezelés elleni tiltakozás.
  • Kérelmek benyújtása: Írásban, az info@endlesslead.hu címen. A kérelmeket legkésőbb 30 napon belül teljesítjük.

6. Adatbiztonság

Az adatok tárolása és védelme a Supabase felelőssége, amely korszerű technikai intézkedéseket alkalmaz. Az Endlesslead a frontend biztonságáért felel, de az adatbázis biztonságát nem garantálja.

7. Felelősség

Az Endlesslead és az üzemeltető nem felel adatvesztésért, rendszerhibáért vagy visszaélésért, mivel az adatbázis biztonságáért a Supabase felel.

A felhasználók felelősek az adatok jogszerű használatáért és a feltöltött tartalomért.

8. Panaszkezelés

Panasz esetén:

Felhasználási Feltételek

Hatályos: 2025. március 24.

1. Általános rendelkezések

A jelen Felhasználási Feltételek a https://crm.endlesslead.hu/ címen elérhető CRM rendszer használatára vonatkoznak.

Üzemeltető és szerződő fél (előfizetők felé):
Czipóthné Balatonyi Beáta egyéni vállalkozó (a fenti 1. pont szerinti adatokkal).

A technikai megvalósítást és a fejlesztést az Endlesslead biztosítja.

A regisztrációval és a rendszer használatával a felhasználó elfogadja e feltételeket.

2. A CRM használata

Funkciók:

  • Ügyféladatok tárolása
  • Leadek kezelése
  • E-mail kampányok küldése
  • Call-center előhívások támogatása
  • Integrációk: Supabase (adatbázis), Resend (e-mail), ChatGPT (AI funkciók).

3. Felhasználói felelősség

Adatok: A felhasználó felel a feltöltött adatok jogszerűségéért, pontosságáért és naprakészségéért.

E-mail kampányok: A felhasználó felel a kiküldött levelek tartalmáért és jogszerűségéért. Kampány indításakor ki kell jelölni:

„Kijelentem, hogy marketing célú leveleket kizárólag olyan címzetteknek küldök, akik ehhez hozzájárultak.”

Tiltott használat: Tilos spamküldés, jogellenes adatkezelés vagy a rendszer rosszindulatú használata.

4. Szolgáltatás korlátozása és megszüntetése

Az Endlesslead / az üzemeltető felfüggesztheti vagy megszüntetheti a hozzáférést, ha:

  • A felhasználó megosztja belépési adatait.
  • Spamküldést vagy tiltott tevékenységet végez.
  • A rendszert rosszindulatúan használja.

5. Felelősség korlátozása

Az Endlesslead és az üzemeltető nem felel adatvesztésért vagy rendszerhibáért (Supabase felelőssége).

A felelősség kizárólag a frontend biztonságára terjed ki.

A felhasználó felel a kiküldött tartalomért.

6. Adatkezelés

Lásd az Adatvédelmi Tájékoztatót.

7. Kapcsolat

info@endlesslead.hu

8. Előfizetés, díjfizetés és próbaidő

8.1. Ingyenes próbaidő

Minden új felhasználó számára 30 napos díjmentesen kipróbálható időszak elérhető. A próbaidőszak lejárta után a rendszer csak valamelyik csomag (START vagy PLUS) aktív előfizetése esetén érhető el.

Az ingyenes időszak alatt korlátozások lehetnek, tehát a rendszer bemutató jelleggel használható. Egyes funkciók (pl. korlátlan leadtárolás, kampányküldés, call-center integráció, AI funkciók) a próbaidő alatt részben vagy teljesen korlátozottak lehetnek.

8.2. Előfizetési csomagok és díjak

A próbaidő lejártát követően az Endless CRM csak aktív előfizetéssel használható.

  • START: 2.990 Ft / hó
  • PLUS: 4.990 Ft / hó

A csomagokhoz tartozó limitek / korlátok a CRM-en belül részletesen fel vannak tüntetve, és a felhasználói felületen valós időben (real-time) nyomon követhetők.

8.3. Fizetési mód (Stripe)

A fizetés az üzemeltető partnere, a Stripe (www.stripe.com) rendszerén keresztül történik.

A fizetés jellemzői:

  • automatikusan, minden hónapban terhelésre kerül (automatikusan megújuló előfizetés)
  • bankkártyával vagy Stripe által támogatott fizetési módszerekkel
  • a terhelés napja az előfizetés aktiválásának napjával egyezik meg

A felhasználó a fizetéssel tudomásul veszi, hogy a havi előfizetési díj automatikusan megújul.

8.4. Visszatérítés (refund) és lemondás

Az előfizetés a felhasználó által bármikor lemondható a CRM felületén (pl. „Beállítások / Előfizetés” menüpontban).

Visszatérítés nincs (nincs refund):

  • amennyiben a Stripe-on keresztül a terhelés megtörtént, az adott hónap díja nem kerül visszatérítésre
  • a felhasználó a már kifizetett időszak végéig (az adott havi ciklus végéig) jogosult a rendszer használatára a csomagjának megfelelően
  • a lemondás a következő megújuláskor megakadályozza az újabb automatikus terhelést

8.5. Számlázás és bizonylatok

  • A Stripe minden sikeres fizetésről automatikusan tételes nyugtát (Stripe receipt) küld a felhasználó e-mail címére.
  • A hivatalos elektronikus számlát az üzemeltető a Számlázz.hu rendszeréből állítja ki, és azt utólag, legkésőbb 15 napon belül manuálisan megküldi a felhasználó e-mail címére.

A számlázás az alábbi adatokkal történik (számlakibocsátó):

  • Név: Czipóthné Balatonyi Beáta egyéni vállalkozó
  • Székhely: 7570 Barcs, Köztársaság utca 15. 4/13.
  • Adószám: 90118522-1-34
  • Nyilvántartási szám: 59266697

8.6. Fizetési sikertelenség

Ha a Stripe nem tudja levonni a díjat:

  • automatikusan újrapróbálja több alkalommal
  • a felhasználó e-mailes értesítést kaphat
  • tartós sikertelenség esetén az előfizetés inaktívvá válhat, és a csomaghoz tartozó fizetős funkciók nem érhetők el

8.7. Előfizetés visszaállítása

A felhasználó bármikor újra aktiválhatja előfizetését a CRM felületén. Az új aktiválás napján a rendszer újra terheli a havi díjat, és innen indul újra a megújulási ciklus.

9. Díjmentes használat Endlesslead fő szolgáltatás megrendelői számára

Mindazok számára díjmentes a szoftver, akik az Endlesslead fő szolgáltatásával (lead generálási / hirdetéskezelési szolgáltatás) aktív szerződésben állnak.

A díjmentes hozzáférés jellemzői:

  • Díjmentesen a PLUS csomag (a legnagyobb csomag) jár.
  • A díjmentes hozzáférés csak addig biztosított, amíg a felhasználó Endlesslead fő szolgáltatása aktív és díjrendezett.

Státusz beállítása:

A díjmentes rendszerhasználatot rendszer szinten állítja be az admin (az Endlesslead / üzemeltető), mivel a fő szolgáltatás mellé díjmentesen adjuk a rendszerhasználatot, de csak amíg aktív a fő előfizetés.

A díjmentes használat megszűnése:

Amennyiben a felhasználó Endlesslead fő szolgáltatása:

  • felmondásra kerül,
  • szüneteltetésre kerül,
  • vagy nem fizetett státuszba kerül,

akkor a díjmentes CRM használat is automatikusan megszűnik.

Továbblépési lehetőségek:

A fő szolgáltatás megszűnése után a felhasználó dönthet:

  • CRM előfizetés aktiválásáról (START vagy PLUS), vagy
  • adatai exportálásáról (leadek és ügyféladatok, jegyzetek exportálása).

Adatvédelmi garancia:

A díjmentes időszak megszűnése nem eredményez automatikus adat törlést. Az adatok a felhasználó számára továbbra is elérhetők exportálásra. A törlés csak felhasználói kérésre vagy inaktivitás esetén a Felhasználási Feltételek és GDPR szabályainak megfelelően történik.

Nincs visszatérítés:

Ha a felhasználó korábban fizetős CRM előfizetést fizetett, majd időközben fő Endlesslead szolgáltatása is aktív volt, a már kifizetett díjak nem igényelhetők vissza.