CC feltételek

Call Center Szolgáltatás Megrendelésének Feltételei

A jelen dokumentum (a továbbiakban: „Feltételek”) tartalmazza az Endlesslead Call Center Szolgáltatásának (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) igénybevételéhez szükséges feltételeket. A Szolgáltatás megrendelésével a felhasználó (a továbbiakban: „Megrendelő”) elfogadja a jelen Feltételekben foglaltakat.

1. Hideghívások tilalma

Az Endlesslead Call Center Szolgáltatása keretében hideghívásokat nem vállalunk. Hideghívásnak minősül minden olyan külsős (kapott vagy vásárolt) lista, amely semmilyen módon nem kapcsolódik a Megrendelőhöz. Ilyenek például:

  • Vásárolt adatbázisok,
  • Nyilvános telefonszám-gyűjtemények,
  • Olyan magánszemélyek, akikkel a Megrendelő semmilyen kapcsolatban nem állt, és nincs közös kapcsolódási pont vagy ismerős, akire hivatkozhatunk.

A Megrendelő a megrendelés leadásakor köteles megerősíteni, hogy a beküldött kontaktok nem minősülnek hideghívásnak.

2. Kérdések megválaszolása és őszinteség

A megrendelés leadásakor a Megrendelőnek meg kell válaszolnia az alábbi kérdéseket:

  • Volt már kapcsolatfelvételed a beküldendő kontaktokkal?
    • Igen, személyesen
    • Igen, telefonon
    • Még nem
    • Változó
  • Van-e a listában olyan személy, akivel korábban bármilyen kellemetlen vagy vitás helyzet adódott?
    • Igen van
    • Nincs
  • Szerepel-e a listában olyan személy, aki kifejezetten jelezte, hogy nem szeretné, ha további megkereséseket kapna?
    • Igen van
    • Nincs

A kérdésekre adott válaszok alapján a Szolgáltatás díja változik, ezért kulcsfontosságú, hogy a Megrendelő őszintén töltse ki a kérdőívet. Ha a Megrendelő nem őszintén válaszol, az csalásnak minősülhet, és az Endlesslead jogosult:

  • Letiltani a Megrendelőt a Szolgáltatás jövőbeni igénybevételétől,
  • Elutasítani a megbízást.

3. A Szolgáltatás részletei

  • Megbízás elutasítása: Az Endlesslead bármilyen okból kifolyólag elutasíthatja a megbízást.
  • Feladat pontos megadása: A Megrendelőnek a megrendeléskor pontosan el kell magyaráznia, hogy mivel hívjuk fel a kontaktokat. Ha a leírás nem megfelelő, az Endlesslead visszautasíthatja a megbízást.
  • Megjegyzések: Lehetőség van minden egyes kontakthoz megjegyzést fűzni, de ez opcionális.
  • Díjazás: A kalkulált díj a megbízásra fix, és mindenképpen fizetendő, még akkor is, ha a kontaktok között volt olyan, akit nem sikerült elérni.
  • Hívási kísérletek: Az Endlesslead vállalja, hogy minden kontaktot minimum 9 alkalommal próbál meg felhívni különböző időpontokban és napokon. A 9. sikertelen hívással a megbízás lezárul az adott kontaktra vonatkozóan. A hívások kísérleteinek időpontjáról (dátum) írásban, a megrendelővel megosztott Google táblázatban ad visszajelzést.
  • Teljesítési határidő: A kalkulált teljesítési határidő csak becslés, és leterheltségtől, munkanapoktól, valamint munkaszüneti napoktól függően változhat. Az Endlesslead igyekszik betartani a kalkulált határidőt.
  • Eredmények megosztása: A hívások eredményeit egy online Google táblázatban osztjuk meg a Megrendelővel a CRM-be regisztrált e-mail címén keresztül.
  • Megbízás lezárása: A megbízás akkor ér véget, ha minden kontaktot lezártunk (elértük és dokumentáltuk az eredményt, vagy 9 alkalommal sikertelenül próbáltuk elérni).
  • Kommunikáció: A call centeres munkatárssal való kommunikáció (pl. plusz információ megadása) a Google táblázatokban vagy az info@endlesslead.hu e-mail címen keresztül lehetséges.
  • Reklamáció: Utólagos reklamációra nincs lehetőség, mivel a CRM rendszer biztosítja, hogy a Megrendelő előre megadjon minden fontos információt. A Megrendelőnek törekednie kell arra, hogy a feladatot maradéktalanul és pontosan leírja a megrendeléskor.

4. Jogi felelősség

A Megrendelő kizárólagos felelőssége, hogy milyen kontaktokat küld be a rendszerbe. Az Endlesslead nem tudja ellenőrizni a beküldött kontaktok jogszerűségét, és nem vállal felelősséget a törvényi előírások megsértéséért (pl. ha a Megrendelő hideghívásokat küld be). A Megrendelő viseli a jogi következményeket, ha a beküldött kontaktok nem felelnek meg a jogszabályi előírásoknak vagy a jelen Feltételekben foglaltaknak.

5. Fizetési és számlázási információk

A Szolgáltatás ellenértékét átutalással kell megfizetni. Az Endlesslead a megbízás után felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel a számla kiállításával kapcsolatban.

Nyilatkozat

A Megrendelő a megrendelés leadásával kijelenti, hogy:

  • Elolvasta és elfogadja a jelen Feltételekben foglaltakat,
  • A beküldött kontaktok nem minősülnek hideghívásnak,
  • A megrendeléskor megadott információk (beleértve a kérdésekre adott válaszokat) valósak és pontosak.