10: Online üzletkötési segédlet

Menu Főoldal Rólunk Szolgáltatások Havidíjas Szolgáltatások Darabszámos Lead Rendelés Online Branding Oktatóanyagok Akadémia Könyvünk Weboldal Készítés Kapcsolat Facebook Online üzletkötési segédlet Napjainkban egyre nagyobb teret nyer az online tárgyalás és üzletkötés. Tudjuk, ebben sokan nem hisznek, de a gyakorlat azt mutatja, hogy egyre inkább működik. Hagyjuk hátra a „hitet” és legyünk gyakorlatiasak, nyitottak az újra. Ehhez hoztunk most néhány tippet / javaslatot. Tippek az online üzletkötéshez Megfelelő hirdetési kampány kiválasztása. (külön tananyag) Stratégiai tervezés:Tervezzük meg, mi lesz az értékesítés pontos menete (erről akár az érdeklődőt is felvilágosíthatjuk a scriptben, hogy tudja, pontosan mi vár rá).   Mi lesz a szerződéskötés menete? Hány találkozó vár rá és hogyan fogja tudni véglegesíteni az ajánlatot, ha tetszik neki? (AVDH/Post sb.) Tervezzük meg hány „találkozós” lesz az értékesítés és hogy ezeket milyen formában szeretnénk vele véghez vinni (telefon, vagy online meet). A stratégiától ne térjünk el.   Tervezzük meg a „találkozók” célját (pl.: Első telefonhívás célja az igényfelmérés és adatok begyűjtése ajánlatkészítéshez. Második találkozó célja az ajánlat bemutatása és időpont foglalása egy online meet-re). Ajánlatok és technikai eszközök előkészítése: Érdemes az ajánlatokat egyedileg formázni, hogy minőségi anyagot tudj küldeni az érdeklődőnek és ne egy print screen-t a kalkulátorból. Állítsuk be előre a használni kívánt online programokat (pl.: Google meet). Bizalom elnyerése: Az első 1-2 alkalommal ne próbáljunk keresztértékesíteni, tartsuk szem előtt, hogy online nehezebben nyerhető el a bizalom, ezért próbáljunk az aktuális igényt kiszolgálni a legjobb minőségben, majd az első szerződés megkötése után keressük fel újra, rövid időn belül a keresztértékesítéssel, illetve ajánláskéréssel (lásd 6.-os pont). Postázás: A legtöbb esetben itt „úszik el” a dolog, mivel a postán való ajánlat visszaküldés a legjobb és legkönnyebb kibúvó a szerződéskötés alól. Minden esetben próbáljunk inkább online, vagy AVDH-val kötni, ahol ez lehetséges. Ha mégsem megy bele az ügyfél, ügyeljünk rá, hogy a lehető legjobban könnyítsük meg a visszapostázása menetét, hogy az a lehető legkevesebb erőfeszítésébe kerüljön. Mindenképp küldjünk előre kitöltött válaszborítékot is, amiért nem kell már fizetnie, csak feladnia a postán / levélszekrényekben.   Adjunk záros határidőt a visszaküldésre, postafordultával, de maximum 24 óra. PRO TIPP: Mielőtt postázunk, kérjük be személyes okmányokat elektronikus úton, amíg ezt nem küldi el, nagy valószínűséggel a szerződést sem fogja visszaküldeni. UPSELL: Vagy keresztérékesítés. Megkötött kisebb szerződése után azonnal hívjuk fel egy gyors szervizre. (Minden rendben van a szerződésével, elindult a kockázatviselés, köszönjük…) Ekkor magas az elégedettségi és bizalmi faktor az ügyfélben, ilyenkor érdemes egy upsell ajánlatot tenni, ami kapcsolódik az alapszolgáltatáshoz. Például egy határidős és kedvezményes kockázattal kiegészíteni az életbiztosítást / lakásbiztosítást, vagy épp egy megtakarítási számlát felajánlani a szerződéséhez. Csekk kerülése: Bár evidens, de próbáljuk a csekkes fizetési módot kerülni. Statisztikák alapján az online köttetett csekkes szerződések alig 10%-a éli túl az első évet.Csekk = Ingyen munka. PTO TIPP: Ha mégis csekkesen kéri az ügyfél, kössük inkább befolyt díjasra. Szeretnél hasnlóan hasznos tartalmakat olvasni? Csatlakozz és mostantól elküldjük a legújabb tartalmainkat, hogy semmiképp se maradj le róluk! Elfogadom az oldal adatvédelmi irányelveit. Kérem mostantól az ingyenes tananyagokat Loading… Jól döntöttél! Mostantól elküldjük számodra a legújabb tanaynagainkat, érdekességeinket. Jó tanulást 😉 Előző tananyag 9: Így többszörözheted meg a leadek számát, TELJESEN INGYEN! Következő tananyag 11: Telefonálás És SCRIPTEK További tananyagok: Olvasási idő: 3,5-4 perc 11: Telefonálás és SCRIPTEK Tovább Olvasási idő: 1,5 perc 12: Adatbázis = Kifogyhatatlan ügyfélpotenciál Tovább

8: A Leadfeldolgozás Pszichológiája

Menu Főoldal Rólunk Szolgáltatások Havidíjas Szolgáltatások Darabszámos Lead Rendelés Online Branding Oktatóanyagok Akadémia Könyvünk Weboldal Készítés Kapcsolat Facebook A Leadfeldolgozás pszichológiája Sokan hajlamosak úgy gondolni, hogy aki a hirdetésre kattintott, kitöltötte a jelentkezési űrlapot, azzal már le is tudta a bizalomépítést, hiszen már megadta az elérhetőségi adatait. Sajnos ez óriási tévhit! Bizalomépítés nélkül nem megy Az első telefonhívás alkalmával az érdeklődő még nem tudja, hogy te ki vagy. Talán arra sem emlékszik, hogy konkrétan milyen volt a hirdetés kreatív anyaga. Egy biztos, hogy a kattintás pillanatában, majd az űrlap kitöltése során elindult benne egy igény. Tehát mindenképpen fontos, hogy mindezt szem előtt tartsd: A táblázatba érkező leadeket kezeld félmeleg címanyagként. Ne azzal a tudattal indulj neki a hívásnak, hogy baleset lead, akkor egyből felvázolsz neki egy balesetbiztosítási ajánlatot és garantáltan szerződés születik már a beszélgetés végén. Tudd, hogy eladástechnikára és értékesítési stratégiára bizony szükséged lesz a beszélgetés során. Az, hogy valaki meglátta a hirdetést és kattintott, illetve kitöltötte az űrlapot, még nem vásárlási szándék. Bővebb információt szeretne tőled a potenciális ügyfél. Arról, hogy a felmerült igényét mozgató problémájára milyen szakértői megoldást tudsz ajánlani. Kevesebb az a jelentkező, aki teljesen tudatosan kattint és pontosan tudja, mire van szüksége. És sajnos lesz a szórásban olyan is, hogy „Én nem jelentkeztem”, de ne rettentsen el a további próbálkozástól. Ne feledkezz meg a bizalomépítésről, hiszen ahogy fent már kitárgyaltuk, nem ismernek még téged, így esélyük sem volt arra, hogy megbizonyosodjanak a szakértelmedről. Statisztikai adatok Egy 2022-es közvéleménykutatás eredményei alapján, melyben azt kérdezték meg, hogy milyen szempontok alapján választanak biztosítót a magyarok, elmondhatjuk, hogy a bizalom nagy szerepet játszik az ügyfelek döntésében. Az adatok szerint ugyanis a válaszadók 14%-a fontosnak tartja, hogy pénzügyi tanácsadó/biztosítási ügynök segítségét, tanácsát kérje a biztosítási ügyek tekintetében. Ez azt jelenti, hogy a bizalomépítés kulcsfontosságú a sikeres értékesítéshez.   Bizalomépítés egy telefonhívással De hogyan tudsz bizalmat építeni az érdeklődőkkel az első hívás során? Barátságos hangnem, segítőkész attitűd Légy barátságos és figyelmes az első telefonhívás során. Ez segít abban, hogy az érdeklődők pozitív benyomást kapjanak rólad. Hiszen egészen eddig még csak egy űrlapot töltöttek ki. Hallgasd meg figyelmesen (bővebben az igényfelmérés tananyagunkban) Hallgasd meg az érdeklődő igényeit és problémáit. Kérdezz részletekre kitérően, hogy megismerhesd a konkrét helyzetét. Hozz fel ügyfélsztorit egy felmerülő problémával kapcsolatban Amint találsz egy kapcsolódási pontot, demonstráld, hogy egy régebbi ügyfelednek hogyan tudtál segíteni, aki hasonló helyzetben volt, mint most ő. Adj pontos válaszokat, semmiképp se tukmálj Legyenek a válaszaid pontosak az ügyfél kérdéseire. Ha biztosítási termékekről kérdez, adj érthető és informatív válaszokat. Ez bizalmat épít fel rólad az ügyfél szemében, mivel megmutatod a mélyreható szakértelmed a területen. És természetesen mindezt úgy, hogy egy laikusnak is könnyen emészthető legyen az információ. Összegzés A bizalomépítés egy kritikus pont a leadfeldolgozás során, mivel az ügyfelek döntését nagymértékben befolyásolja. Ezért fókuszálj az első benyomásra, mérd fel az igényeket, hozz fel példákat, mutasd be a szakértelmed, és a legfontosabb: kínálj valós értéket tukmálás helyett. Szeretnél hasnlóan hasznos tartalmakat olvasni? Csatlakozz és mostantól elküldjük a legújabb tartalmainkat, hogy semmiképp se maradj le róluk! Elfogadom az oldal adatvédelmi irányelveit. Kérem mostantól az ingyenes tananyagokat Loading… Jól döntöttél! Mostantól elküldjük számodra a legújabb tanaynagainkat, érdekességeinket. Jó tanulást 😉 Előző tananyag 7: Hatékony Lead feldolgozási tippek Következő tananyag 9: Így többszörözheted meg A leadek számát, TELJESEN INGYEN! További tananyagok: Olvasási idő: 2,5 perc 8: A Leadfeldolgozás Pszichológiája Tovább Olvasási idő: 5-5,5 perc 9: Így többszörözheted meg a Leadek számát, TELJESEN… Tovább Olvasási idő: 2,5 perc 10: Online üzletkötési segédlet Tovább

6: A megfelelő hirdetés kiválasztása

Főoldal Rólunk Szolgáltatások LEAD Generálás Online Branding Weboldal Készítés Akadémia Könyvünk Megtérülés Kalkulátor Referenciák X Kapcsolat A megfelelő hirdetés kiválasztása Gyakori hiba, hogy a feldolgozók olyan hirdetéshez ragaszkodnak, ami nem hoz kellő számú érdeklődőt. Márpedig az online leadgenerálás elsődleges célja az, hogy minél több érdeklődőt tudjon generálni egy adott hirdetés a „rá bízott” pénzösszegből. Tapasztalatok Tapasztalataink alapján a sikeres feldolgozás kulcsa minden esetben a darabszámon és a feldolgozó hatékonyságán alapul (amit fejleszthet és ennek az akadémiának is az a célja, hogy ezt fejlessze)! Ezt a két tényezőt szükséges szem előtt tartani, ha profitálni szeretnénk a leadek feldolgozásából. Számos esetben látjuk azt is, hogy nem feltétlenül olyan szerződés keletkezik egy feldolgozott lead-ből, amire ő éppen jelentkezett. Vegyük figyelembe, hogy a lead is egy olyan személy, akinek megvannak a maga prioritásai, és ezt fel kell tudni mérni egy megfelelő igényfelméréssel. (Lásd, Igényfelmérés tananyagunk) Sokszor kapunk olyan visszajelzéseket, hogy amint megtudja az érdeklődő, hogy nem csak az adott témával foglalkozik a tanácsadó, akkor kiderül, hogy valami más neki most fontosabb, mint az, amire jelentkezett. Így születik számos megtakarítási szerződés teljesen más alaphirdetésekből és fordítva. A hirdetések első számú és egyetlen feladata! Tartsuk szem előtt azt is, hogy mi pontosan egy hirdetés feladata!? A hirdetés egyetlen feladata a figyelmefelkeltés és az, hogy kiváltson egy jelentkezést a felhasználóból! Minden további feladat az üzletkötőre hárul (kapcsolatfelvétel, időpont egyeztetés, igényfelmérés, értékesítés, ajánlás kérés, utánkövetés stb..) éppen úgy, mint egy átlagos ajánlásból érkezett ügyfélnél. A hirdetés első számú feladata a potenciálgyűjtés, tehát az, hogy megszerezzük a felhasználó adatait, hogy kapcsolatot tudjunk teremteni vele. Ne várjuk el egy egyszerű hirdetéstől, hogy edukál, vagy igényfelmér helyettünk. A hirdetés csak igényt kelt fel a legtöbb esetben és ez is a feladata! Igényt felkelteni pedig az esetek nagy többségében (főleg a pénzügyi piacon) csak feltűnő, a hírfolyamból kitűnő hirdetésekkel lehetséges. Továbbá realizálni érdemes, hogy a hirdetések a célközönségnek íródnak, nem a hirdetőnek. Ez azt jelenti, hogy nem feltétlenül a hirdetőnek kell, hogy „tetsszen” egy adott hirdetési kreatív, hanem feladatából adódóan hatékonyan tudjon igényt felkelteni és nagy volumeben tudjon leadet, azaz potenciált generálni. Ezek alapján a megfelelő hirdetések kiválasztásánál érdemes lehet az alábbiaktól elvonatkoztatni, de legalábbis kompromisszumot kötni a hatékonyság érdekében: A kreatív anyagok színvilága  -jusson eszünbe, hogy az a lényeg, hogy kitűnjön a hírfolyamon a kreaítv tartalmunk, miközben görgetik a felhasználók. A hirdetések ígéretei, főcímei (azaz a CTA) -Még ha irreálisnak is tűnhet egy-egy ígéret, ez lesz, ami felkelti az igényt, amit később sajátunkra formálhatunk. Jellemzőek ebben az esetben a számadatokat tartalmazó hirdetési kreatívok ahol az elérhető legideálisabb esetet és a  legalacsonyabb díjakat reklámozzuk mondván, hogy „-tól”. Ettől ne féljünk, a legnagyobb cégek is alkalmazzák ezt a marketingfogást, nem véletlenül. Egy megfelelő kommunikáció szükséges csupán az eredményes feldolgozáshoz ezeknél a hirdetéseknél, viszont cserébe özönlik be rájuk a potenciál. A hirdetések szövegei: Általánosságban elmondható hogy a rövidebb, célirányosabb szövegek szoktat célravezetőbbek lenni. Tehát nem feltétlenül kell ódákat, adott szolgáltatás minden részletét beleírni a hirdetés szövegébe, mert valljuk be, azt úgysem olvassák el. Emlékezz a fentebb írtakra, egy egyszerű hirdetésnek nem feladata az edukáció. Annak egy későbbi állomásban van a megfelelő helye. Következtetés Ha a fenti elveket szem előtt tartjuk, levonható a következtetés, hogy nem feltétlenül csak azt fogjuk tudni értékesíteni, amire hirdetünk, ha megfelelő kommunikációval rendelkezünk és igényfelmérünk.  Viszont ha nem igényfelmérünk és célirányosan csak azt a terméket/szolgáltatást próbáljuk értékesíteni, amire a lead érkezett, akkor szerződéseket fogunk elveszíteni! Nem is keveset. Mindezek tudatában olyan hirdetést kell választanod, ami megfelelő darabszámot tud hozni ahhoz, hogy folyamatosan lehessen belőle dolgozni. Kellő darabszám szükséges ahhoz is, hogy megtanulj „bánni” az érdeklődőkkel és ki tudj rá dolgozni a működő értékesítési stratégiát. Ha nincs elég lead egy hirdetésből, akkor annak megtérülése a vakszerencsén múlhat. Ne legyen szerencsejáték a leadgenerálás! Nézzünk konkrét példákat Ha te nyugdíjcélú megtakarítást szeretnél értékesíteni elsősorban, viszont a földrajzi területeden ezen időszakban túl drágán (például 2000 Ft-os egységár felett) generálódik egy lead, akkor feltétlenül próbálj más alaphirdetéssel dolgozni. Kipróbálható ez esetben akár egy kopogtató termék hirdetése, vagy bármely más élet/egészségbiztosítási alaphirdetés.   Természetesen ilyen esetben nem nyugdíjcélú megtakarításra jelentkeznek a leadek, de ne feledd, hogy minden kapcsolatfelvétel egy lehetőség. Nem tudhatod, mi a lead prioritása, amíg nem mérted fel az igényeit. Könnyen lehet, hogy ha megfelelő stratégiával szóba hozod a nyugdíjcélú megtakarításokat, akkor a jelentkezőnek az jobban felkelti az érdeklődését.   És ha azt vesszük, hogy egy kopogtató termék alaphirdetése akár 500 Ft-os darabáron hozza a leadeket, könnyen kiszámolhatjuk, hogy 4x annyi lehetőséget tartogathat magában, mint ha a „drága” nyugdíjhirdetéshez ragaszkodnál.   A fenti példa ugyan így fordítva is igaz! Konklúzió Tartsd szem előtt mi is a hirdetés feladata és hogy olyan hirdetéssel érdemes dolgozni, ami sok érdeklődőt tud hozni, mivel minden kapcsolatfelvétel egy lehetőség az értékesítésre és elsősorban ez az online leadgenerálás lényege. Szeretnél hasnlóan hasznos tartalmakat olvasni? Csatlakozz és mostantól elküldjük a legújabb tartalmainkat, hogy semmiképp se maradj le róluk! Elfogadom az oldal adatvédelmi irányelveit. Kérem mostantól az ingyenes tananyagokat Loading… Jól döntöttél! Mostantól elküldjük számodra a legújabb tanaynagainkat, érdekességeinket. Jó tanulást 😉 Előző tananyag 5: A legnagyobb fegyvered: Igényfelmérés Következő tananyag 7: Hatékony Lead feldolgozási tippek További tananyagok: Olvasási idő: 2,5 perc 6: A megfelelő hirdetés kiválasztása Tovább Olvasási idő: 1,5 perc 7: Hatékony Lead feldolgozási Tippek Tovább Olvasási idő: 2,5 perc 8: A Leadfeldolgozás Pszichológiája Tovább

3: Megtérülés – Mennyi időn belül?

Főoldal Rólunk Szolgáltatások LEAD Generálás Online Branding Weboldal Készítés Akadémia Könyvünk Megtérülés Kalkulátor Referenciák X Kapcsolat Megtérülés – Mennyi időn belül? Befektetés és kockázat nélkül nincs megtérülés, viszont egy olyan kulcsrakész rendszerrel, amit mi adunk a kezedbe a kockázatot a lehető legcsekélyebb szintre minimalizálhatod. Ezután már csak az a kérdés, hogy mennyi időbe telik, amíg megtérül a befektetésed? Vállalkozói gondolkodásmód Sajnos azt tapasztaljuk, hogy a biztosítási szektorban rengeteg a kényszervállalkozó. (Ez nem a tanácsadók hibája, a rendszer vállalkozói státuszban működik és pont). Viszont ennek a velejárója, hogy a tanácsadók egy része kevésbé tud vállalkozóként gondolkodni. Mindenekelőtt azt kell felismerni magadban, hogy te mennyire vagy jelenleg vállalkozói „gondolkodásmódban.” Kockázat és megtérülés: A vállalkozók tudatában vannak annak, hogy a befektetett pénz mindig kockázattal jár, viszont annak is, hogy befektetés nélkül nincs növekedés sem.  Állandó befektetés:  A vállalkozók folyamatosan fektetnek be a növekedésük érdekében.  Hosszú távú stratégia: A vállalkozók hosszú távú perspektívában gondolkodnak a befektetett pénz és megtérülés tekintetében.  Rugalmasság és adaptabilitás: A vállalkozók készek alkalmazkodni a piaci változásokhoz és a lehetőségek alakulásához.  Mérés és elemzés: A vállalkozók fontosnak tartják a befektetési megtérülés folyamatos mérését és elemzését. Különböző mutatók, például a nyereségesség, a cash flow és az ROI (Return on Investment) segítségével monitorozzák a befektetés eredményeit, és szükség esetén korrekciókat hajtanak végre.(Korábban már írtunk ennek fontosságáról és hogy mi milyen eszközöket biztosítunk erre). Diverzifikáció: A vállalkozók általában diverzifikálják a forrásaikat, hogy csökkentsék a kockázatot és növeljék a megtérülési lehetőségeket. Tehát a vállalkozói szemléletben a folyamatosan befektetett pénz és a megtérülés alapvető fontossággal bírnak, és a vállalkozók hosszú távú perspektívában kezelik ezeket a kérdéseket. Ha te úgy érzed, hogy nem szívesen fektetsz be a vállalkozásod növekedése érdekében, akkor a gondolkodásmódodon kell először változtatnod. Ha a befektetésektől gyors, vagy akár azonnali megtérülést vársz azt szintén át kell gondolnod, mert egy vállalkozó nem így gondolkodik. A mi rendszerünk is egy hosszú távú és állandó befektetés vállalkozásodnak. Negyedéves mérések Mi a minimum 3 hónapos mérésben hiszünk. A 3 hónap 3 szempontból is fontos jelentőséggel bír: Ennyi idő alatt lesz elegendő jelentkeződ, hogy releváns következtetést tudj levonni. Ennyi idő alatt le lehet zárni a legtöbb érdeklődővel való ügyintézést. Ennyi idő alatt biztosan kialakul a hatékony lead-feldolgozási stratégiád.   A mi javaslatunk tehát, hogy gondolkodj minimum negyedéves befektetésekben. A mi rendszerünknek ennyi idő kell ahhoz, hogy valódi profitot tudj realizálni, mivel az első 1-2 hónap arról szól, hogy ismerkedsz velünk, a rendszerrel, a jelentkezőkkel, felállítod a stratégiád. Ez az „ismerkedési” időszak.  Egy hónap alatt következtetést levonni egy rendszer hosszútávú működéséről alapvető hiba. Éppen ezért szeretnénk óva inteni attól a gondolattól, hogy egy havi „próba” időszakban gondolkodj, mert abban az esetben sokkal inkább a vakszerencse fog dönteni, mintsem a valódi releváns mérés.  Konkrét példa Ha szeretnél konkrét példát a 3 hónapos megtérülésről, nézd meg videónkat melyben Krisztián bemutatja, hogyan alakul egy lead-feldolgozó megtérülése az első negyedévben: https://www.youtube.com/watch?v=HYvYTKpIsuk Hogyan lehet felgyorsítani a megtérülést? A megtérülés felgyorsítása nagymértékben azon múlik, hogy mennyire követed az általunk biztosított irányelveket és ajánlásokat. Az akadémiánkban található cikkek és útmutatók pontosan azért készültek, hogy segítsenek neked a hatékony indulásban. Bár jelenleg nem rendelkezünk saját CRM rendszerrel, számos egyéb eszközt és stratégiát kínálunk, amelyekkel növelheted a siker esélyét.   Kulcsfontosságú tényezők a gyors megtérüléshez: Megfelelő hirdetési költségkeret: Az elegendő hirdetési büdzsé biztosítása elengedhetetlen ahhoz, hogy elegendő számú potenciális érdeklődőt érj el. Minél nagyobb a hirdetési elérésed, annál több lehetőséged lesz lezárt ügyfélkapcsolatokra. Pozitív attitűd: Az eredményesség egyik alapja a megfelelő hozzáállás. Az aktív, nyitott és tanulásra kész mentalitás elősegíti, hogy a rendszer adta lehetőségeket maximálisan kihasználd. Reális elvárások: Fontos, hogy tisztában legyél azzal, hogy a megtérülés időt és energiát igényel. Az irreális elvárások helyett fókuszálj a hosszú távú stratégiára és a folyamatos fejlődésre.   Ha ezeket a tényezőket figyelembe veszed, és a gyakorlatba ülteted az általunk javasolt módszereket, akkor nemcsak gyorsabban térülhet meg a befektetésed, hanem az eredmények idővel könnyen skálázhatóvá is válnak. Előző tananyag 2: Amiket mindenképp tudnod kell a lead feldolgozásról (Alapok II.) Következő tananyag 4: Leggyakoribb kifogások és kezeléseik További tananyagok: Olvasási idő: 2,5 perc 3: Megtérülés – Mennyi időn belül? Tovább Olvasási idő: 4-4,5 perc 4: Leggyakoribb kifogások és kezeléseik Tovább Olvasási idő: 4 perc 5: A legnagyobb fegyvered: Igényfelmérés Tovább Copyright © 2024. Minden jog fenntartva Hasznos linkek Akadémia Rólunk Könyv Adatvédelmi tájékoztató Kapcsolat info@endlesslead.hu +36 30 / 295 2266 +36 30 / 539 1010 Kövess minket